POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Primero de todo ¡muchísimas gracias por leerte nuestra política de devoluciones!
Te agradecemos que hayas adquirido alguno de nuestros productos y entendemos la molestia que supone que tu producto no esté a la altura que esperabas, por lo que te damos esta posibilidad para el cambio o devolución.
1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la legislación española, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este plazo empieza a contar desde la recepción del producto. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe comunicarnos su decisión de manera clara a través de info@retrovintageglasses.com.
2. Condiciones para Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin signos de uso y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación.
3. Exclusiones al Derecho de Desistimiento
La devolución de productos personalizados está sujeta a las siguientes condiciones especiales:
- Monturas Personalizadas con Lentes de Sol Elegidas por el Cliente: Si el cliente selecciona una lente de sol específica para la montura, el producto resultante se considera personalizado, ya que se ha modificado conforme a las especificaciones particulares del cliente. De acuerdo con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, este tipo de productos personalizados no admite devolución, a menos que presente un defecto de fabricación o no corresponda con lo solicitado.
Productos No Personalizados: Las monturas de gafas sin lentes personalizadas (sin elección de lente de sol específica) sí podrán devolverse dentro del plazo de desistimiento de 14 días.
4. Proceso de Devolución
- Solicitud de Devolución: Para iniciar el proceso, el cliente debe enviar un correo a info@retrovintageglasses.com , indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envío del Producto: Si procede la devolución, el cliente recibirá instrucciones detalladas para el envío. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en los casos de error en el envío o defecto en el producto.
- Revisión del Producto: Al recibir el artículo, nuestro equipo verificará que cumple con los requisitos de devolución.
5. Reembolsos
En los casos en los que aplique el desistimiento, el reembolso del importe total se procesará en un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, utilizando el mismo método de pago de la compra inicial. Los gastos de envío originales no se reembolsarán, salvo en casos de error en el envío o producto defectuoso.
6. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, Retro Vintage Glasses se hará cargo de los gastos de devolución y reposición del artículo adecuado sin ningún coste adicional para el cliente. Es necesario que el cliente informe de cualquier incidencia en los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
7. Contacto para Devoluciones
Para cualquier consulta sobre devoluciones o para iniciar un proceso de devolución, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros en
o mediante nuestro formulario de contacto en la web.